三个月维修十余次依然不制冷 格力空调拒绝换货

炎炎夏日，空调是工作、生活必不可少的降暑利器。然而，南明育新路金合大楼的几位工作人员却没有因为格力空调降暑，反而“上火”了，因为他们遇到了一台永远修不好的空调。

5月下旬，金合大楼办公区域的一台格力空调出现了无法制冷的情况。据了解，这台空调是公司2013年6月14日在格力空调三经路店购买的，当时购买费用是5300元。格力空调保修期为6年，空调出现故障后，公司行政人员欧阳女士随即联系格力官方售后进行维修。

欧阳女士告诉南明商报记者，格力维修人员上门检查后，给出的原因是空调管道老化出现破损，需要更换管道。但是，空调更换了新的管道后，仍然不能正常制冷。随后，现场维修人员重新检测，又称是内部一个重要零件需要更换。4天之后，格力维修人员再次上门，将该零部件换上，空调暂时能正常工作。但几天后，空调又不制冷了。“我当时也没在意，心想小毛病，他们应该能解决的。”可这小毛病却一直延续下去，没有断过，欧阳女士说道，“空调基本处于无法制冷的状态，已经维修十余次了，但每次修完之后，很快又不能制冷。”

据欧阳女士介绍，经过多次维修，格力空调售后维修人员给出的空调故障理由是:因为室外温度过高，外机过热保护。针对此故障原因，记者电话采访了格力空调南明三经路店店长章女士，她表示：“这种情况确实可能存在，具体原因需要把空调送到总部检查才能知道。”

不过，欧阳女士却对故障原因表示了疑问。因为在同等环境条件下，该公司其它的空调却没有出现无法制冷的情况。而对于欧阳女士的质疑，格力空调官方售后服务称不能明确答复。

记者了解到，依照规定的家电“三包政策”，“空调在保修期内，主要性能故障连续维修两次，不能正常工作的，消费者可以要求换机。”欧阳女士就此依据提出换货要求后，却遭到格力拒绝。格力空调南明经销商肖金荣表示，“换新的空调是不可能的，现在可以接受的是折旧换机。”所谓的折旧换机就是加4200元，到该店换一台同款的格力空调。

为此，记者咨询了南明国风律师事务所李萌律师，李萌明确表示，在家电“三包政策”的合理范围内，消费者的合理要求，商家不应拒绝。

李萌还表示，如果多次维修的空调针对的都是同一问题，维修人员不能查明空调不制冷的真正原因，只是频繁更换配件，却没有真正排除故障，那么可以认定售后服务并没有尽到维修义务，并且按照家电维修行业标准规定，每次维修更换配件，维修人员都应当在维修保养手册上予以记载，这对于满足消费者知情权来说是非常有必要的。“空调是季节性产品，消费者购买和使用的目的很明确。如果维修企业反复维修却不能解决问题，导致合同目的不能实现，违反《合同法》的相关规定，消费者可以向市场监管部门进行举报投诉，维护其合法权益。