【南明视听网讯】近日,市民徐女士向我们反映,她家的格力空调突然出现故障,空调上的显示屏也无法正常显示数字,于是她拨打格力空调的售后电话寻求帮助,然而却并没有得到正规保修。
近日,徐女士打开家中的空调时,显示屏上显示错误代码E6,而且出风口也不会吹冷风,于是徐女士立即拨打售后电话,工作人员第二天早上来到了徐女士家。
市民 徐女士:就看了下我房间的室内机,打开把那个条码拍了照,然后就看室外机,室外机他就说够不着,然后我就叫我老公借梯子,然后他说梯子也够不着,他让我们去拆防盗网,然后我说好就去拆防盗网,我说你就等一下,他说我等不了我好忙,我说我已经拆了一个,等五分钟不可以啊,他说不行,我话都没说完他就骑着摩托车走路。
当徐女士的爱人借梯子的时候,售后人员却急急忙忙的离开了,徐女士再次给售后工作人员打电话时,却遭到了对方的拒绝。
市民 徐女士:我就觉得很奇怪,我买空调的时候,他也没让我拆防盗网,也给我装上去了,现在修空调的时候他就说师傅不能爬梯子,梯子很危险,我家是二楼又不是很高,他就说我们师傅不爬梯子,维修不爬梯子的。
徐女士家的空调是2011年买的,保修期为6年,如今仍在免费维修期内,为此,徐女士也怀疑由于是免费维修,所以才遭到工作人员推诿。她也希望能够得到格力空调的一个合理解释,随后记者也联系到了格力空调的售后工作人员。
格力空调售后部工作人员:安装是两个人一起,可以拉的,维修就是一个师傅,所以安装也确实没办法操作。
该工作人员表示,目前已经发现了徐女士家的空调是配件出了问题,等配件到后会再次上门维修。
格力空调售后部工作人员:你那个报的是E6的话,E6就是配件坏了,配件明后天会到,到了我会派人去看,能不拆防盗网能修就修,修不了那还是没办法还是要你配合一下。
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